L’OMIC Cardedeu romandrà tancada el mes d’agost.

De l’1 al 31 d’agost de 2024 l’Oficina Municipal d’Informació a les persones consumidores de Cardedeu (OMIC) romandrà tancada.

Informació a les persones usuàries del servei de consum durant el mes d’agost:

1.- És imprescindible adreçar-se primer a l’empresa amb la que s’ha tingut la relació de consum i fer la corresponent reclamació (*):

1. En els establiments presencials, demanar els fulls oficials de queixa, reclamació i denúncia.
2. En cas de tractar-se d’un servei bàsic –llum, aigua, gas, transports…– trucar al servei telefònic gratuït d’atenció al client que ha de facilitar un número d’incidència.
3. També es pot remetre la reclamació telemàticament, amb un formulari web o un correu electrònic amb justificant de recepció, o bé per correu postal certificat, burofax, etc. És important conservar el justificant conforme s’ha realitzat la reclamació telemàticament.

(*) En l’escrit de reclamació s’ha de fer constar les dades de la persona reclamant (adreça, telèfon de contacte, etc.), una exposició dels fets i la petició que es fa. Si es disposa de documentació (factures, tiquets, publicitat, pressupost..) adjuntar-la a la reclamació.

2.- Si en el termini màxim d’un mes no es rep una resposta satisfactòria, es pot:

1. Demanar hora a l’OMIC Cardedeu per iniciar una mediació en consum a través de:

– Omplint el formulari que trobareu al següent enllaç PETICIÓ HORA OMIC – CSETC

– enviant un correu electrònic a omic@cardedeu.cat

– Per telèfon 93 844 43 02 de dilluns a divendres de 9-13 hores

3.- En cas de consultes URGENTS  l’Agència Catalana del Consum posa a disposició de la ciutadania:

–   Telèfon gratuït d’informació de l’AGENCIA CATALANA DEL CONSUM:  012 (gratuït).

– Formulari web de l’Agència Catalana de Consum http://consum.gencat.cat/ca/consultes-i-reclamacions/.   

Amb aquest formulari les persones consumidores i usuàries poden utilitzar aquest formulari per presentar consultes, queixes i/o reclamacions de forma electrònica.

Horari de l’OMIC amb cita Prèvia

Horari estiu (del 15 de juny al 15 de setembre):

– Dilluns de 9-14 hores i dijous de 9.30 – 12.30 hores

– Agost tancat

Horari hivern (del 16 de setembre al 14 de juny)

– Dilluns: de 9 a 14 hores

– Dijous: de 16 a 19 hores

 OMIC – Cardedeu

omic@cardedeu.cat

telf: 93 844 43 02

Arriba l’estiu. I com cada any les companyies aèries ens regalaran un paquet d’incompliments i abusos amb els consumidors. Des de l’actual problemàtica del cobrament per pujar equipatge a la cabina, els clàssics retards o cancel·lacions injustificades o les pèrdues d’equipatge. En aquest escrit us en fem cinc cèntims.

En cas de cancel·lació d’un vol, la normativa europea estableix el dret a escollir entre la devolució de l’import del bitllet o un mitjà de transport alternatiu, a més de la possibilitat de rebre una compensació econòmica en funció de la distància del viatge.

Si la companyia aèria cancel·la el vol o es produeix un retard superior a les 3 hores, d’acord amb l’establert en la Unió Europea pel Reglament CE 261/2004, podeu escollir entre la devolució de l’import del bitllet o un mitjà de transport alternatiu.

Si opteu pel transport alternatiu, us han d’oferir menjar, begudes i, si calgués, sistemes de comunicació gratuïtament fins la nova sortida. A més, si la sortida és l’endemà o dies més tard, també teniu dret a allotjament, amb els desplaçaments inclosos.

A més, tant en cas de cancel·lació com en retards de 3 hores o més, us pot correspondre una compensació econòmica d’entre 250 i 600€, en funció de la distància del vol, excepte que us comuniquin la cancel·lació amb una antelació mínima de dues setmanes. Les quanties de les compensacions econòmiques per cancel·lació, establertes per la normativa comunitària, són les següents:

Si la companyia aèria no respecta els vostres drets, demaneu el full oficial de reclamació en el mateix taulell de l’aeroport o reclameu a l’empresa per algun mitjà que en deixi constància –formulari web, telèfon amb número d’incidència, etc.–. Si en el termini de 30 dies no heu obtingut resposta, o bé la resposta no és satisfactòria, contacteu amb el servei públic de consum (OMIC).

Finalment, us recordem que els incompliments del Reglament CE 261/2004 es poden denunciar davant l’Agència Estatal de Seguretat Aèria (AESA).

Si teniu qualsevol dubte al respecte us atendrem a la OMIC demanant cita prèvia.

 OMIC – Cardedeu

omic@cardedeu.cat

telf: 93 844 43 02