El Parlament Europeu aprova la llei que vol acabar amb l’obsolescència programada. La Comissió Europea calcula que anualment es generen (en la UE) 35 milions de tones de desaprofitaments que es podrien evitar, i es malgasten fins a 30 tones de recursos per a llançar aparells que no funcionen en les escombraries en lloc d’arreglar-los.

Per això, en breu, la UE obligarà als fabricants a oferir la reparació de tots els productes a oferir peces de recanvi a preus “raonables”. La Unió Europea s’ha proposat reduir el volum de residus que es generen i una de les vies per a aconseguir-lo és potenciar l’economia circular i acabar amb l’obsolescència programada, que és quan un producte té per defecte un final de la seva vida útil planificat. Aquest és l’objectiu de la llei europea sobre l’anomenat dret a reparar que el mes passat va ratificat el Parlament Europeu i que es preveu que entri en vigor en els pròxims dies.

Us expliquem, a continuació, un resum dels principals punts de la nova normativa: L’obligació a reparar. Les empreses estaran obligades a oferir serveis de reparació als consumidors quan un producte en garantia s’hagi de reparar. A més, hauran d’informar-los que se’ls reconeix aquest dret. I, encara que hagi expirat el termini de garantia legal, els fabricants hauran d’arreglar tot el que tècnicament sigui possible. Afecta a tota mena d’electrodomèstics, com a rentadores, aspiradores o rentavaixelles, i es preveu que la llista d’aquests productes es vagi actualitzant. A més, quan un producte espatllat durant el període de garantia i hagi estat arreglat pel propi fabricador, passarà a tenir un any més de garantia legal. Així mateix, els usuaris que ho desitgin podran demanar un dispositiu substitutori mentre el seu estigui en el taller.

Peces de recanvi oficials a preus “raonables”. Els fabricants hauran de posar a la disposició dels usuaris i dels tallers independents peces de recanvi i les eines necessàries per a arreglar els seus productes a un preu “raonable”. Les empreses tampoc podran impedir en cap cas l’ús com a eines de recanvi de peces de segona mà o que hagin estat creades amb impressores 3D per tallers de reparació que són independents. En aquest sentit, els tallers oficials no podran negar-se a reparar un producte únicament per motius econòmics o perquè anteriorment hagi estat arreglat per tercers.

Informació per a triar. La Unió Europea posarà a disposició una plataforma perquè tots els consumidors puguin comparar preus entre els diferents tallers que tenen a mà, puguin saber quin és el defecte del seu producte i, entre altres, quant temps pot trigar la reparació. D’aquesta manera, es pretén que els usuaris puguin triar quina és l’opció que consideren més adequada.

 OMIC – Cardedeu

omic@cardedeu.cat

telf: 93 844 43 02

Heu patit mai un retard en un vol?

Una de les reclamacions més habituals son les del retard aeri (arribar al destí final amb 3 hores de retard o més). En aquest cas les compensacions oscil·len d’entre 250€ i 600€, en funció de la distància del vol –excepte que el transportista pugui demostrar que el retard ha estat provocat per circumstàncies extraordinàries i inevitables–.

L’Agència Estatal de Seguretat Aèria (AESA) és l’entitat designada per assumir la resolució alternativa de litigis en casos de cancel·lació o retard de vols, denegació d’embarcament o reclamacions dels drets de les persones amb discapacitat o mobilitat reduïda. Podran recórrer a aquest procediment els passatgers que surtin d’un aeroport situat a Espanya, o un aeroport situat en un país que no sigui membre de la Unió Europea, amb destinació a un altre aeroport situat en territori espanyol, quan s’utilitzi una companyia aèria comunitària.

La presentació d’una reclamació utilitzant la resolució alternativa de litigis evita haver d’acudir a un procés judicial per a fer valer els drets dels usuaris del transport aeri. El procediment de resolució alternativa de litigis no serà un requisit previ a l’accés als tribunals de justícia, sinó una opció més ràpida i totalment gratuïta que s’ofereix als usuaris del transport aeri per a resoldre aquest tipus de conflictes amb les companyies aèries.

Des del 2 de juny de 2023 les decisions que dicti AESA tindran un resultat vinculant per a les companyies aèries. Si passat el termini d’un mes concedit a la companyia per a complir amb la decisió de AESA, i la companyia no satisfà els drets reconeguts al passatger, el passatger podrà instar la seva execució davant el jutjat competent. De la mateixa manera si finalitza el procediment i el passatger no està satisfet amb la decisió emesa per AESA, com no és vinculant per a ell podrà acudir als tribunals en aquest cas a exercir els seus drets

No són reclamables mitjançant aquest sistema les reclamacions sobre altres assumptes com ara reclamacions sobre equipatges, qualitat del servei, contracte de transport i les seves clàusules, danys i perjudicis, tarifes i taxes, pràctiques comercials, agències de viatge, viatges combinats, protecció de dades, i aquelles en les quals el vol opera normalment però el passatger decideix no volar. Tampoc són reclamables davant AESA els vols que tinguin el seu primer punt de sortida en un altre país de la Unió Europea (UE); o, tinguin el seu primer punt de sortida fora de la UE i el seu últim punt d’arribada no estigui a Espanya; o, tinguin el seu primer punt de sortida fora de la UE i el seu últim punt d’arribada sí que estigui a Espanya, però no li transporti una companyia comunitària;

En tot cas, la Oficina Municipal d’Informació al Consumidor (OMIC) atendrà les consultes dels consumidors/es i els/les ajudarà a tramitar les reclamacions davant de L’Agència Estatal de Seguretat Aèria (AESA).

 OMIC – Cardedeu

omic@cardedeu.cat

telf: 93 844 43 02

Aprofitant el Dia Mundial del Consumidor/a (15 de març) i cada dia apostem per un consum responsable, local i de proximitat, que transforma socialment els nostres municipis. La decisió d’on, què i com comprem té conseqüències directes de caràcter social, econòmic i mediambiental.

Davant la proliferació de les grans superfícies i les compres per internet que tant han crescut els darrers anys:

• El consum de proximitat genera riquesa local a les economies dels municipis.
• El consum de proximitat és més sostenible perquè escurça distàncies, evita desplaçaments i redueix l’ús dels plàstics i embolcalls
• El consum de proximitat teixeix vincles comunitaris, reforça el sentiment de pertinença i genera seguretat i confiança als carrers dels municipis.
• El consum de proximitat evita queixes i reclamacions i, si n’hi ha, aquestes es resolen més ràpid per vies com l’arbitratge i la mediació.

L’Oficina Municipal d’Informació al Consumidor (OMIC) és un servei gratuït i d’atenció personalitzada i supramunicipal, adreçat als municipis de Cardedeu, Sant Antoni de Vilamajor, Sant Pere de Vilamajor i Cànoves i Samalús; que té com a objectiu la defensa dels drets de les persones consumidores o usuàries a través de la informació, la formació i l’orientació en la resolució de conflictes de consum.

SÍ són competència de l’OMIC

• Habitatge: compra i lloguer
• Compra de productes en establiments comercials o altres modalitats
• Compra i reparació d’electrodomèstics
• Serveis d’assistència tècnica
• Compra i reparació de vehicles
• Prestacions de serveis a domicili: pintura, fusteria, llauneria…
• Assegurances: llar, vehicles…
• Serveis bancaris
• Serveis bàsics: aigua, electricitat, gas, telèfon, correus…
• Serveis turístics: restaurants, bars, hotels, agències de viatges…
• Tintoreries
• Transports: públics i privats

NO són competència de l’OMIC

• Les qüestions sotmeses a la via judicial
• Qüestions penals: delicte i faltes…
• Temes laborals: contractes, convenis laborals…
• Dret civil: herències, divorcis, separacions, assumptes entre particulars…
• Temes de lloguer: desnonaments, conflictes entre llogaters i propietaris…
• Problemes amb l’administració pública: multes, impostos, subvencions,

L’horari d’atenció de l’OMIC és els dilluns de 10h a 13h i els dijous de 16h a 19h al Centre de Suport Empresarial i Tecnològic de Cardedeu (CSETC) al Carrer Josep Vilaseca, 23.

Cal demanar cita prèvia al 93 844 43 02 o a omic@cardedeu.cat o mitjançant el formulari de petició d’hora de l’OMIC.

 OMIC – Cardedeu

omic@cardedeu.cat

telf: 93 844 43 02

Aparentment no sembla que tinguin cap tipus de relació les despeses de constitució d’hipoteca, l’anomenat càrtel de vehicles i els Centres d’Estètica Ideal. Però en realitat estem parlant de tres casos relativament recents de reclamacions en massa dels consumidors/es i usuaris/es. És a dir, es tracta  d’assumptes on hi ha moltes persones afectades i perjudicades amb dret a reclamar: en el primer cas als bancs, en el segon als fabricants de vehicles i en el tercer a les entitats financeres.

En el primer cas, el passat 25 de gener el Tribunal de Justícia de la Unió Europea es va pronunciar sobre el darrer escull que limitava als consumidors reclamar als bancs que els retornin les despeses de constitució de la seva hipoteca. Es tracta, en definitiva, de reclamar la nul·litat de la clàusula que imputava als consumidors el pagament de les despeses de registre de la propietat, gestoria,  taxació i notaria (sempre relacionat amb l’escriptura d’hipoteca i no de compra). I aquesta sentencia ja no limita en el temps (prescripció) la possibilitat de reclamar la devolució del 100% de les tres primeres despeses i el 50% de la notarial. Per tant, animem als/les consumidors/es que tinguin una hipoteca signada abans de l’any 2019 a reclamar a les entitats bancàries.

En el segon cas, tenim el càrtel de vehicles. Consisteix en un acord aconseguit per 21 fabricants, 172 concessionaris i 2 consultores per a intercanviar informació i/o pactar el preu dels vehicles que es van vendre a Espanya entre els mesos de febrer de 2006 i agost de 2013. Òbviament, aquest suposat pacte va encarir el preu dels cotxes. L’any 2015 la Comissió Nacional dels Mercats i la Competència ho va descobrir i va sancionar aquestes marques. Però els clients perjudicats, els que van comprar un vehicle entre aquestes dates, només podran recuperar els diners pagats de més si reclamen en el Jutjat.

En el tercer cas, del tancament de més deu centres d’estètica Ideal a Catalunya que ha deixat multitud de clients/es amb el tractament per començar o a mitges i deutes a les financeres.

Tots tres casos ha estat consultes freqüents a la OMIC i us podem assessorar al respecte.

 OMIC – Cardedeu

omic@cardedeu.cat

telf: 93 844 43 02